Expédition et remboursement
Bearbeitung & Versandzeit
Unsere Menüs werden frisch zubereitet, schonend dampfgegart und direkt schockgefroren. Innerhalb von 36 Stunden nach Zahlungseingang versenden wir die Bestellung per Express.
Versandtage
Der Versand erfolgt ausschließlich von Montag bis Donnerstag. Bestellungen, die nach Donnerstag, 12:00 Uhr eingehen, werden am darauffolgenden Montag verschickt.
Versandart und Temperatur
Die Lieferung erfolgt tiefgekühlt bei –18 °C. In der Regel trifft das Paket am nächsten Tag gefroren oder bei etwa –3 °C beim Kunden ein. Eine Ankunftstemperatur bis +4 °C gilt als ordnungsgemäße Lieferung. Sollte das Futter während des Transports leicht angetaut sein, jedoch noch maximal +4 °C kühl, kann es ohne Bedenken wieder eingefroren werden.
Conditionnement
Für den Versand verwenden wir eine umweltfreundliche, recycelbare Verpackung mit nachhaltiger Isolierung, um die Kühlkette zuverlässig zu gewährleisten.
Frais d'expédition
Ab einem Bestellwert von CHF 120.– liefern wir innerhalb der Schweiz versandkostenfrei. Unterhalb dieses Betrages gelten die im Bestellprozess angegebenen Versandkosten.
Suivi des envois
Nach Versand erhält der Kunde eine Versandbestätigung per E-Mail mit Trackingnummer.
Aucun droit général de retour
Ein gesetzliches Rückgaberecht besteht in der Schweiz nicht. Da wir ausschließlich verderbliche Lebensmittel anbieten, ist eine Rückgabe oder ein Umtausch grundsätzlich ausgeschlossen.
Exceptions
Reklamationen sind möglich, wenn die Lieferung fehlerhaft, beschädigt oder unvollständig ist. In einem solchen Fall muss die Reklamation innerhalb von 24h nach Erhalt der Ware schriftlich an info@dailydose.dog erfolgen. Bitte gebe die Bestellnummer an und fügen, soweit möglich, Fotos der Beanstandung bei.
Gestion des réclamations
Nach Prüfung der Reklamation entscheidet der Verkäufer nach eigenem Ermessen, ob eine Ersatzlieferung oder eine Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode erfolgt.
Exclusions
Geöffnete, teilweise aufgetaute oder bereits verbrauchte Produkte sind von einer Rückerstattung ausgeschlossen. Ebenso können Geschenkgutscheine nicht erstattet werden.
Délais de remboursement
Les remboursements approuvés seront automatiquement traités sous quelques jours via le mode de paiement initial.