Unsere Menüs werden frisch zubereitet, schonend dampfgegart und direkt schockgefroren. Innerhalb von 36 Stunden nach Zahlungseingang versenden wir die Bestellung per Express.

Der Versand erfolgt ausschließlich von Montag bis Donnerstag. Bestellungen, die nach Donnerstag, 12:00 Uhr eingehen, werden am darauffolgenden Montag verschickt.

Die Lieferung erfolgt tiefgekühlt bei –18 °C. In der Regel trifft das Paket am nächsten Tag gefroren oder bei etwa –3 °C beim Kunden ein. Eine Ankunftstemperatur bis +4 °C gilt als ordnungsgemäße Lieferung. Sollte das Futter während des Transports leicht angetaut sein, jedoch noch maximal +4 °C kühl, kann es ohne Bedenken wieder eingefroren werden.

Für den Versand verwenden wir eine umweltfreundliche, recycelbare Verpackung mit nachhaltiger Isolierung, um die Kühlkette zuverlässig zu gewährleisten.

Ab einem Bestellwert von CHF 120.– liefern wir innerhalb der Schweiz versandkostenfrei. Unterhalb dieses Betrages gelten die im Bestellprozess angegebenen Versandkosten.

Nach Versand erhält der Kunde eine Versandbestätigung per E-Mail mit Trackingnummer.

Ein gesetzliches Rückgaberecht besteht in der Schweiz nicht. Da wir ausschließlich verderbliche Lebensmittel anbieten, ist eine Rückgabe oder ein Umtausch grundsätzlich ausgeschlossen.

Reklamationen sind möglich, wenn die Lieferung fehlerhaft, beschädigt oder unvollständig ist. In einem solchen Fall muss die Reklamation innerhalb von 24h nach Erhalt der Ware schriftlich an info@dailydose.dog erfolgen. Bitte gebe die Bestellnummer an und fügen, soweit möglich, Fotos der Beanstandung bei.

Nach Prüfung der Reklamation entscheidet der Verkäufer nach eigenem Ermessen, ob eine Ersatzlieferung oder eine Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode erfolgt.

Geöffnete, teilweise aufgetaute oder bereits verbrauchte Produkte sind von einer Rückerstattung ausgeschlossen. Ebenso können Geschenkgutscheine nicht erstattet werden.

Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb weniger Tage automatisch über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel abgewickelt.